松下林一斌:以“智”與“容”破局存量時代,升維顧客體驗價值
3月21日,2025AWE中國家電創(chuàng)新零售峰會在上海舉行。松下電器中國東北亞公司副總裁、智慧生活事業(yè)部事業(yè)部長林一斌以“新形勢下松下家電的改革之道”為主題發(fā)表演講,系統(tǒng)闡釋了松下面對中國消費市場結構性變革的戰(zhàn)略思考與行動路徑。林一斌強調,在存量經濟時代,松下將依托“百年匠心 智慧怡居”的DNA,通過“住空間家電”戰(zhàn)略升維顧客體驗價值,從傳統(tǒng)家電制造商轉型為“品質生活提案者”。
圖:松下電器中國東北亞公司副總裁、智慧生活事業(yè)部事業(yè)部長林一斌
市場格局劇變:從增量紅利到存量深耕
林一斌首先介紹了松下電器中國東北亞公司成立后的家電事業(yè)。松下在發(fā)揮外資制造商品牌技術優(yōu)勢的同時,深入中國市場,從本土市場的顧客需求出發(fā),精益求精地打造具有競爭優(yōu)勢的多種商品,在市場上取得優(yōu)異成績。高端洗烘套裝、法式五門/六門冰箱、“明星爆品”便攜式剃須刀等,已在細分市場斬獲份額第一。
回顧幾十年的發(fā)展,如今中國消費市場已進入拐點——由“增量時代”向“存量時代”轉型。林一斌在演講中繪制了一幅中日消費市場的“時空對照圖”,通過對比中日市場演變軌跡,他揭示了當前中國消費市場的特征:一方面,追求單品性價比的“平替”消費趨勢持續(xù)擴大;另一方面,“高品質消費”浪潮加速崛起,尤其以“悅己空間”為代表的新需求,正在重構家電行業(yè)的價值坐標系。他援引日本市場經驗指出,在存量經濟階段,唯有回歸顧客原點,提供高價值商品和高品質服務,探尋商業(yè)本質,才能避免陷入競爭困局。
松下住空間家電:“智”聯(lián)萬物,“容”納生活
基于對中國市場趨勢的研判,林一斌介紹了松下家電的事業(yè)戰(zhàn)略,這并非簡單的業(yè)務延伸,而是從底層邏輯重塑家電與生活的關系——作為生活必需品的道具化家電,通過貼近顧客來強化產品,這是松下家電事業(yè)優(yōu)勢的源泉和基礎;在瞬息萬變的市場中,松下通過把握細分人群的趨勢,提高顧客的“感性價值”;作為綜合家電制造商,松下深化空間的價值,通過冰箱、洗衣機、洗碗機等家電的空間化設計、嵌入式安裝服務,為顧客的生活提供新的空間價值;在生活方式上,松下的目標是實現(xiàn)“高品質的美好生活”,這不僅僅包括居住空間中的建材、硬件,還包括軟件產品,為顧客量身定制一站式服務的生活解決方案。
松下在中國的家電事業(yè)將重點關注“深化住空間價值”方向。未來,“松下住空間家電”將致力于打造居住空間家電的整體解決方案,為顧客提供其所憧憬的、悅己的生活空間。林一斌將松下核心的顧客價值概括為“智”與“容”的雙向突破。
第一大核心價值是“智”。松下累積了深厚的技術底蘊,在產品實用價值方面的三大業(yè)界首創(chuàng)有48萬億/秒釋放量的納諾怡TMX技術、離心凈水科技、鍛造安萊精鋼刀頭,眾多核心功能技術經過數十年研發(fā)、進化,今后將不斷迭代升級。在此基礎技術之上,松下通過自動化程序的研發(fā),真正實現(xiàn)高精度的識別、控制,達到高品質效果。如松下歷經53年,研發(fā)出超過300種自動烹飪程序;歷經75年,研發(fā)出上百種自動清潔程序等。松下活用悠久的軟件開發(fā)歷史、對顧客生活研究和精細控制的極致追求,希望真正實現(xiàn)解放顧客雙手,提高生活品質。此外,還通過全新的AI控制中心——松下智能星環(huán)“α-Watch”,用1個中心、N種家電、疊加AI智能體,實現(xiàn)1+N+X的家庭智聯(lián)空間系統(tǒng)。
第二大核心價值是“容”。針對中國城市居住空間集約化趨勢,松下將日式收納哲學轉化為住空間解決方案。松下始終堅守本質的空間效率,以緊湊的空間做到更好的效果,比如松下高容積率的冰箱、超薄嵌入的洗烘套裝、長效抗菌收納餐具的洗碗機等,以細致追求探尋顧客需求的最優(yōu)解。在此基礎上,松下以精細化的空間配置融合家電,打造了廚房烹飪·餐飲休閑·陽臺洗護三大空間場景,承載90%家庭活動場景。松下為顧客提供了包括飲食健康、悅己充電以及衣物洗護三大顧客價值。面向未來,通過進化和組合,將逐步拓展空間場景、豐富顧客價值,包容更多樣化的生活需求。
從重視顧客體驗的單品家電,到住空間解決方案,松下為顧客營造可憧憬的生活空間、提供更全面、更優(yōu)質的產品和服務。林一斌介紹,松下住空間家電非常重視全價值鏈環(huán)節(jié)中對于顧客價值提升的強化。首先,讓顧客走進松下住空間世界觀,親自接觸產品,置身于松下精心設計的空間場景中,甚至親自參與美食烹飪等活動,提升顧客的“真實體驗感”,從而建立品牌與顧客之間更緊密的互動、構建情感鏈接。其次,在D2C運營上也將持續(xù)加大力度,真實地感受顧客聲音、滿足顧客需求、提升顧客滿意度,也更直接地把松下的產品、服務和價值,觸達更多顧客群體。
百年企業(yè)的變革之道,帶來在堅守與創(chuàng)新間尋找平衡的啟示。家電行業(yè)真正的較量不在商場,而在億萬家庭對美好生活的期待之中。“百年匠心 智慧怡居”,隨著“住空間家電”戰(zhàn)略的持續(xù)推進,松下將繼續(xù)立足中國市場,將“日式美學”與“中國智慧”深度融合,通過家電商品群和套系的導入、提供住空間的整體解決方案,讓技術具備情感溫度,在中國存量經濟時代書寫新的產業(yè)范式。
松下林一斌:以“智”與“容”破局存量時代,升維顧客體驗價值
供稿














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