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根據(jù)Omdia（原IHS）最新數(shù)據(jù)，TCL電視全球占有率在2020年第二季同比增加了3.3個(gè)百分點(diǎn)，躍升到12.7%，成為了全球第二大電視制造商。可TCL目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這點(diǎn)，在銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，TCL在2020年里以“為用戶提供有溫度的極致服務(wù)”為使命,全面升級(jí)品牌服務(wù)，并斬獲了好成績(jī)，京東11月份服務(wù)口碑報(bào)告指出，TCL電視的用戶體驗(yàn)指標(biāo)排名在過(guò)去11個(gè)月中6個(gè)月排列第一。

科技技術(shù)是生產(chǎn)出讓消費(fèi)者滿意產(chǎn)品的基礎(chǔ)，TCL一直孜孜追求技術(shù)創(chuàng)新，建立起覆蓋全球的技術(shù)研發(fā)體系，比如在距離TCL波蘭工廠約50公里距離外，TCL成立了歐洲研發(fā)中心，與歐洲當(dāng)?shù)刂盒ＨA沙理工大學(xué)、華沙大學(xué)展開合作，引進(jìn)人才，武漢、香港、美國(guó)多個(gè)研發(fā)中心致力于基于深度學(xué)習(xí)的人工智能技術(shù)。在2020年初，TCL亮相了鴻鵠實(shí)驗(yàn)室，它匯聚了TCL全球4個(gè)技術(shù)、200人以上的數(shù)據(jù)云平臺(tái)和云平臺(tái)團(tuán)隊(duì)，以及400人以上的AI算法團(tuán)隊(duì)，開啟AI×IoT全場(chǎng)景智能化研發(fā)。到目前為止，TCL已經(jīng)在人工智能、5G通訊、半導(dǎo)體新型顯示、智能制造與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)四個(gè)方向發(fā)力，希望用創(chuàng)新技術(shù)為用戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品。

在技術(shù)推動(dòng)下，TCL收獲豐碩的果實(shí)，TCL電視在雙11期間獲得了線上線下全渠道第一的成績(jī)，其線中銷售額突破16億元，同比去年增長(zhǎng)44%，在全場(chǎng)景AI電視與75吋以上產(chǎn)品群中獲得了雙第一的成績(jī)。

技術(shù)是基礎(chǔ)，服務(wù)是保障，TCL在斥巨資研發(fā)的同時(shí)，在2020年以“為用戶提供有溫度的極致服務(wù)”為使命，開始全面升級(jí)品牌服務(wù)。TCL目前在全國(guó)范圍內(nèi)，擁有2大呼叫中心、26家服務(wù)處、20000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、60000+專業(yè)售后工程師團(tuán)隊(duì)、7 x 24小時(shí)的服務(wù)，并向用戶提供"500萬(wàn)的產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)"和"3年質(zhì)保換新"服務(wù)。

TCL的努力很快收獲了成果，根據(jù)京東11月份服務(wù)口碑報(bào)告，在1-11月份京東品牌用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力排名中，TCL電視有6個(gè)月位列排行榜第一，截至到11月份，TCL洗衣機(jī)在243個(gè)品牌中位列排行榜第三、TCL冰箱243個(gè)品牌中位列排行榜第五、TCL空調(diào)在106個(gè)品牌中位列排行榜第七。

TCL在技術(shù)與服務(wù)兩個(gè)方向上同時(shí)發(fā)力，無(wú)論是銷售成績(jī)，還是用戶口碑度都獲得一致認(rèn)可，在雙12期間銷售成績(jī)很可能再次創(chuàng)出新高。