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Ninebot九號，相信中國消費者不會對這個品牌感到陌生，其電動車、平衡車一直深受消費者歡迎，其母公司九號公司2015年收購平衡車鼻祖Segway公司，更是一度被傳為業(yè)界佳話。其實九號公司的產(chǎn)品布局不只是面向C端用戶的短交通產(chǎn)品，這些年公司機器人業(yè)務也一直在蓬勃發(fā)展，上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會期間，熱點科技采訪了九號公司商用服務機器人事業(yè)部總經(jīng)理紀亞飛先生。

九號公司商用服務機器人事業(yè)部總經(jīng)理紀亞飛

九號公司創(chuàng)立于2012年，旗下?lián)碛蠳inebot九號和Segway賽格威兩大品牌，業(yè)務覆蓋歐洲、美洲、亞太三大區(qū)域，公司年產(chǎn)能可達1000萬臺，產(chǎn)品遍布全球100多個國家和地區(qū)。2014年九號公司創(chuàng)立了機器人BU，2016年正式創(chuàng)辦Segway Robotics，即九號機器人品牌，由此，九號公司正式入局商用配送服務機器人領(lǐng)域。2018年，九號機器人發(fā)布了一代“Segway配送機器人S1”，并與餓了么、美團建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，進入終端配送領(lǐng)域。緊接著在2019年，推出了九號送物方糖（S2）和室外配送機器人X1，進入酒店行業(yè)當中。到目前為止，九號機器人已經(jīng)推出了九號飛碟送物機器人、九號飽飽送餐機器人、九號方糖送物機器人等多款商用配送服務機器人，以及可供二次開發(fā)的機器人底盤方案九號機器人運動平臺RMP，并與雅閣酒店集團、輕住酒店集團、金恪集團、瑞曼達酒店集團、萬豪酒店、希爾頓酒店多個酒店集團達成了合作，落地30多個國家或地區(qū)，累計配送上億次。

值得一提的是，在去年COMPUTEX 2023上，英偉達CEO黃仁勛發(fā)布了一款面向倉儲物流AGV領(lǐng)域的全新自主移動機器人平臺Isaac AMR（Autonomous Mobile Robot），便是以九號機器人移動平臺（RMP）作為底層支撐，整合大容量電池和輪轂電機，擁有高負載、長續(xù)航以及出色的減震性能、通行性。去年10月，雙方合作進一步深入，發(fā)布了全新自主移動機器人平臺Nova Carter AMR，而在今年的GTC 2024上，英偉達再度發(fā)布了適配于Nova Carter AMR，可大幅簡化二次開發(fā)流程，縮短自主機器人開發(fā)時間，降低開發(fā)成本的全新開發(fā)者套件Nova Orin，該套件集成了豐富的傳感器，能夠應對環(huán)境感知、3D地圖構(gòu)建和自主導航等任務。

Nova Carter AMR

從產(chǎn)品布局來看，九號機器人一方面聚焦終端智慧配送，基于旗下九號方糖、飛碟、飽飽等送物機器人產(chǎn)品，為酒店、餐飲等場景方創(chuàng)造降本增效真價值。另一方面，九號機器人也在依托自身智慧移動能力，聯(lián)手英偉達、英特爾等，助力全球室內(nèi)外自主移動機器人行業(yè)發(fā)展。

如今，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，機器人變得異常火爆，對此，紀亞飛先生對機器人行業(yè)有什么看法，九號機器人又有什么新動作，一起聽聽他的說法。

問：ChatGPT熱度一直在持續(xù)，九號機器人是如何看待它對酒店行業(yè)的影響？

答：在ChatGPT剛火的時候，我認為它會對行業(yè)馬上帶來巨大影響。但在一年后再看ChatGPT，它的確給我們的觀念和技術(shù)革新的邏輯帶來了一些影響，但就實際應用層面而言，落地速度比較緩慢，這要從機器人技術(shù)演變來解析。

在最初，機器人是按照邏輯算法去執(zhí)行任務，也就是我們設(shè)定一個規(guī)則，然后機器人按照這些規(guī)則去運行。到了上世紀八九十年代，我們會向機器人灌輸知識，建立一個知識庫，在詢問機器人問題時，它會去檢索知識庫并回答問題。在繼續(xù)向前發(fā)展，尤其ChatGPT的誕生，機器人能夠做到理解數(shù)據(jù)，并從數(shù)據(jù)庫當中挖掘出與當下場景匹配的內(nèi)容，給出答案。所以無論是對酒店機器人，還是整個機器人行業(yè)，ChatGPT都是利好的。

九號方糖送物機器人

但是ChatGPT需要建立一個大數(shù)據(jù)庫，并進行相應訓練，假若輸入了錯誤的數(shù)據(jù)，會導致無法識別當前場景，或是難以給出正確的答案。要建立一個有效的數(shù)據(jù)庫，需要結(jié)合當前場景，不停輸入數(shù)據(jù)，不斷地進行訓練，ChatGPT在酒店行業(yè)要充分商業(yè)化，這需要一個漫長的過程。

不過九號機器人已經(jīng)對此做好準備，在利用ChatGPT技術(shù)做一些語境方面訓練，能夠在一些簡單場景進行問答。同時九號相當看好ChatGPT技術(shù)在酒店場景的長遠發(fā)展，因為它能夠帶來一些適合場景的人性化的應用。比如在入住酒店時，我們是很難在陌生環(huán)境下與陌生人進行溝通的，如果這時有一個機器人走過來，與你就適時環(huán)境進行合適的對話，這能快速消除人與陌生環(huán)境的隔閡感，拉近與環(huán)境的距離。

問：九號如何看待NVIDIA在GTC大會上推出Project GR00T人形機器人的基礎(chǔ)模型技術(shù)？ 

答：人形機器人在當下是比較吸引人眼球的產(chǎn)品，也是機器人發(fā)展的高級形態(tài)，產(chǎn)品技術(shù)壁壘高，涉及到龐大的算法系統(tǒng)和軟硬件支撐，哪怕人類做起來很簡單的工作，如抓取動作，人形機器人要順暢地實現(xiàn)，壓力也是很大的。對于企業(yè)來講，發(fā)展人形機器人是戰(zhàn)略工程，人形機器人的發(fā)展和成熟，需要企業(yè)依托戰(zhàn)略目標，統(tǒng)籌資源，分階段有序推進。

就現(xiàn)階段商業(yè)化市場而言，市場對機器人較成熟的需求和應用主要集中在工業(yè)機器人與商業(yè)機器人領(lǐng)域，例如我們九號機器人規(guī)模化量產(chǎn)的配送機器人是客戶更急需的產(chǎn)品。另我們母公司九號公司是一家從事移動能力的公司，我們可以為人形機器人提供移動底盤能力，讓人形機器人更好地移動。

在這次GTC大會上，九號和英偉達也聯(lián)合發(fā)布了一個開發(fā)者套件——Nova Orin，它是應用在九號與英偉達聯(lián)合開發(fā)的自主移動機器人平臺Nova Carter AMR上，能簡化二次開發(fā)流程，縮短開發(fā)時間，提高開發(fā)效率，加速機器人商業(yè)落地。

九號機器人運動平臺RMP

問：目前九號機器人收入來源主要是來自哪一方面？

答：目前九號機器人主要收入來源于室內(nèi)酒店、餐飲等場景的送物、送餐機器人的產(chǎn)品售賣，以及依托移動平臺能力，與英偉達、COCO等企業(yè)合作，提供機器人開發(fā)服務和機器人整車產(chǎn)品。我們配送機器人在眾多酒店集團，如錦江、亞朵、格林、洲際等場景都有落地，室外車業(yè)務也有很好的實踐，如我們?yōu)槊绹粋€室外配送運營商提供了RMP整車業(yè)務，車輛在華盛頓、洛杉磯等大城市都有在持續(xù)為消費者提供服務。這樣的收入來源狀況，也符合九號機器人聚焦室內(nèi)外短途配送領(lǐng)域，為客戶提供智慧配送的機器人產(chǎn)品和服務的企業(yè)戰(zhàn)略。

基于九號機器人運動平臺RMP打造的整車產(chǎn)品

問：目前九號機器人的國際化業(yè)務表現(xiàn)怎么樣？

答：九號公司本身是一家全球化企業(yè)，是立足于全球來布局我們的機器人業(yè)務，比如說在美國，我們已經(jīng)與英偉達進行合作，在亞洲，我們的標準化產(chǎn)品在新加坡、泰國、日本、韓國等各個國家均有落地。到目前，我們的配送機器人已經(jīng)落地全球30多個國家和地區(qū)，全球累計配送上億次。

當然，由于國內(nèi)外環(huán)境不同，根據(jù)市場客觀需求，我們業(yè)務發(fā)展側(cè)重點也有所差別。國內(nèi)業(yè)務是聚焦在室內(nèi)配送，而在海外是依托九號機器人的研發(fā)能力，為客戶提供可二次開發(fā)的移動底盤或整車服務，比如聯(lián)手英偉達針對物流、倉儲、工廠等場景打造的可供二次開發(fā)的自主移動機器人平臺，也是我們拓展海外機器人業(yè)務的布局策略之一。從今年開始，我們會進一步加大海外市場的酒店、餐飲等場景的業(yè)務拓展。

問：目前國內(nèi)商業(yè)機器人更多是滿足重復性需求，九號機器人是如何平衡市場需求與技術(shù)創(chuàng)新的呢？

答：九號機器人今年提出了“聚焦配送業(yè)務，創(chuàng)造真價值”，無論做產(chǎn)品還是提供服務，關(guān)鍵點是弄清楚客戶的核心需求，如何讓客戶為產(chǎn)品、服務買單，且物超所值。結(jié)合當下機器人技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及市場痛點，我們認為能通過機器人應用來提供成熟產(chǎn)品和服務的就在配送場景。

配送是一個簡單、枯燥、重復的工作，但是要讓機器人流暢地工作，還是有一定技術(shù)門檻的。配送機器人不僅要完成配送業(yè)務，還要從技術(shù)上保證機器人操作的人性化，提供流暢的使用體驗，從而降低客戶的學習成本；同時隨著產(chǎn)品規(guī)模化的發(fā)展，技術(shù)要不斷迭代和創(chuàng)新，不斷降低客戶的采購成本；配送機器人是一個對外界環(huán)境有迅速感知的科技綜合體，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量，讓產(chǎn)品穩(wěn)定運營也是我們要從技術(shù)上來做保障的。隨著產(chǎn)品落地數(shù)量越來越多、覆蓋區(qū)域越來越廣，建立一個快速響應的售后服務體系，免除客戶后顧之憂也是除技術(shù)創(chuàng)新之外很重要的工作之一。在售后體系建設(shè)上，九號機器人后續(xù)可以依托集團在全球范圍內(nèi)超過500個售后服務點，為客戶需求作出及時的響應。

結(jié)語

機器人是一項方興未艾的產(chǎn)業(yè)，尤其是NVIDIA在GTC發(fā)布了Project GR00T人型機器人的基礎(chǔ)模型后，進一步引發(fā)人們關(guān)注。但九號機器人在關(guān)注AI人工智能對機器人影響的同時，沒有被AI熱潮帶偏，也沒有盲目跟風做一些其他業(yè)務場景的拓展，而是保持初心，聚焦室內(nèi)外短途智慧配送，腳踏實地做好現(xiàn)有產(chǎn)品和產(chǎn)品迭代，為合作伙伴持續(xù)提供質(zhì)量可靠、人性化的產(chǎn)品和服務，創(chuàng)造真價值。