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在汽車銷售行業(yè)，電話推銷屬于是常見的獲客手段了，不同的人面對電話推銷的態(tài)度也各有不同，但一般也都是“買賣不成仁義在”，雙方都客客氣氣的就好了。

但前段時間有位網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)文，自己因為拒絕了電話推銷，遭到了銷售的“辱罵”，而且這事兒還是發(fā)生在以高品質(zhì)服務(wù)著稱的蔚來身上，這到底是怎么回事？

根據(jù)描述，蔚來推銷電話打來的時候，網(wǎng)友正在出差路上，所以回了一句“現(xiàn)在不太方便”，結(jié)果就聽到蔚來銷售人員爆了一句粗口并掛斷了電話。

事后蔚來相關(guān)門店的店長接到了投訴并聯(lián)系上了涉事網(wǎng)友，表示這件事是個“誤會”，可能是當(dāng)事銷售與其他員工的交流造成了誤解。這個解釋聽上去確實有一定的合理性，但小編得說，無論是誤會還是惡意辱罵，這件事都稱得上是非常嚴(yán)重的工作失誤了。對于銷售服務(wù)行業(yè)來說，從接起電話到放下電話的每一句言論都代表著品牌，任何一句會讓消費者感到不適的話語理論上都不應(yīng)該出現(xiàn)。更何況蔚來長期以來都是以高品質(zhì)服務(wù)著稱，出現(xiàn)這樣的問題屬實是不應(yīng)該。

有媒體也就這個問題致電了蔚來的客服，客服表示雖然目前沒接到相關(guān)消息反饋，但如果辱罵客戶行為屬實，這屬于是非常嚴(yán)重的原則性問題。總之不管是誤會還是惡意，蔚來這次都應(yīng)該嚴(yán)肅處理一下，否則對于品牌形象的損害還是很大的。