鴻蒙大酒店,吃飯要排隊!車主太多怎么辦?
中環(huán)吳彥祖 / 2025-10-28 15:2434020免費(fèi)午餐、現(xiàn)磨咖啡、專業(yè)餐飲團(tuán)隊每周更新菜單,鴻蒙智行用戶中心因服務(wù)太周到而被車主們親切稱為“鴻蒙大飯店”,卻因人氣太高而面臨排隊困擾。

“鴻蒙大酒店”并非真正的酒店,而是鴻蒙智行用戶中心的車主愛稱。在這里,車主可以享受免費(fèi)午餐、現(xiàn)磨咖啡甚至夜宵,車輛則同時進(jìn)行充電或保養(yǎng)。
隨著越來越多車主前往“蹭飯”,一些熱門網(wǎng)點(diǎn)的用戶中心竟出現(xiàn)了排隊等位的景象,這一方面證明了服務(wù)的成功,另一方面也帶來了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩面性考驗(yàn)。

鴻蒙智行的服務(wù)遠(yuǎn)不止于“吃得好”。在武漢用戶中心,雙層空間設(shè)計內(nèi)細(xì)分了產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、休閑洽談區(qū)和多功能沙龍區(qū)。
這里仿佛一個休閑空間而非傳統(tǒng)的賣車場所,車主可以帶娃參加親子活動,與朋友喝茶聊天,甚至只是來歇腳放松。

服務(wù)項(xiàng)目也在不斷擴(kuò)展,包括免費(fèi)充電、免費(fèi)洗車、上門取送車等。
鴻蒙智行目前擁有全國超600個用戶中心,其中200多家支持星夜服務(wù),但用戶數(shù)量也在快速增長。
全新問界M7開啟預(yù)售不久,訂單量便已突破150000輛,僅一周就新增15000輛訂單,這意味著潛在的服務(wù)需求還在持續(xù)增長。

面對車主增多帶來的壓力,鴻蒙智行正在通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展和服務(wù)模式創(chuàng)新來應(yīng)對。
近期,鴻蒙智行宣布第二批星夜服務(wù)用戶中心正式上線,新增23家用戶中心,服務(wù)范圍擴(kuò)展至全國31個省份。
但擴(kuò)張速度能否跟上車主增長,仍是未知數(shù)。
對于華為和鴻蒙智行而言,如何維持服務(wù)品質(zhì)與資源投入的平衡,如何在規(guī)模擴(kuò)張中保持體驗(yàn)一致性,是在汽車行業(yè)長效競爭的關(guān)鍵。
畢竟,真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不在于一時的熱鬧,而在于長久的可持續(xù)性。
鴻蒙大酒店,吃飯要排隊!車主太多怎么辦?







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