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老用戶的勝利!工信部發(fā)文:運營商不得推出限制老用戶選擇的套餐

老用戶的勝利!工信部發(fā)文:運營商不得推出限制老用戶選擇的套餐

肖逸文 / 2017-11-15 18:26130401

工信部今日發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務質(zhì)量的通告(2017年第4號)》,通告公布了第三季度電信服務基本情況、電信用戶申訴舉報情況、電信服務監(jiān)管情況的相關(guān)信息,并發(fā)布了一系列經(jīng)營及消費提示,其中明確提到三大運營商“不得推出限制老用戶選擇的資費方案”。

通告附上了第三季度三大運營商用戶申訴分類統(tǒng)計表,可以看到三大運營商季度用戶申訴率環(huán)比均有增長,其中中國移動9.1人次/百萬用戶的申訴率為三大運營商中最高。

此外,通告還附上了三季度檢測發(fā)現(xiàn)問題的應用軟件名單,用戶在下載軟件的時候需多加留意。

而在通告的“經(jīng)營及消費提示”部分,明文表述:“三家基礎電信企業(yè)要高度重視近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題,嚴格執(zhí)行《關(guān)于保障移動電話用戶資費方案選擇權(quán)的通知》(信部聯(lián)清〔2006〕630號)等文件,不得推出限制老用戶選擇的資費方案,并妥善解決相關(guān)用戶投訴,切實維護用戶合法權(quán)益。”

看樣子,前段時間的大量相關(guān)投訴引起了重視,老用戶們在爭取合法權(quán)益的路上也算是取得了階段性的勝利,希望三大運營商能盡快開放老用戶自主選擇套餐的功能吧。

聲明類型:無需添加自主聲明

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