美國消費者報告取消對Surface的推薦 因其返修率達25%

美國消費者報告取消對Surface的推薦因其返修率達25%

李穎坤 / 2017-08-11 10:32194285

在幾個月前，微軟Surface家族的全系產(chǎn)品登陸國內(nèi)市場，其中包括剛剛推出的Surface Laptop和Surface Studio。這兩款重磅產(chǎn)品都受到了不少媒體的贊譽，The Verge更是將Surface Laptop列為最推薦的筆記本電腦，新款Macbook Pro都排在了它后面。

而就在近期，美國最權(quán)威的非營利性消費評測與推薦媒體《消費者報告》取消了對微軟Surface筆記本的推薦，他們給出的理由是，在對消費者進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，25%的微軟筆記本電腦和平板電腦都會在購買使用后第二年出現(xiàn)各種各樣的問題，而消費者們反饋的最多的便是意外關(guān)機、死機、屏幕失靈等問題。

微軟方面對此事進行了回應(yīng)，微軟發(fā)言人稱：“我們尊重《消費者報告》這本雜志，但我們并不贊同他們的調(diào)查”。此外微軟還表示他們也在不斷追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量問題，返修率和退貨率等指標(biāo)都遠遠低于《消費者報告》所給出的25%這個數(shù)字。

事實上微軟從Surface第一代開始便頻頻曝出問題，后續(xù)產(chǎn)品也在不斷改進，可由于品控問題和Windows系統(tǒng)本身的各種小問題，使得Surface系列的產(chǎn)品體驗大打折扣。雖然微軟推出的新產(chǎn)品在設(shè)計和做工方面的確足夠優(yōu)秀，但如果想要贏得更多的消費者，那么勢必要在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上下一番功夫了，這也是微軟目前的短板。