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根據Omdia（原IHS）最新數據，TCL電視全球占有率在2020年第二季同比增加了3.3個百分點，躍升到12.7%，成為了全球第二大電視制造商。可TCL目標遠遠不止這點，在銷售規模不斷擴大的同時，TCL在2020年里以“為用戶提供有溫度的極致服務”為使命,全面升級品牌服務，并斬獲了好成績，京東11月份服務口碑報告指出，TCL電視的用戶體驗指標排名在過去11個月中6個月排列第一。

科技技術是生產出讓消費者滿意產品的基礎，TCL一直孜孜追求技術創新，建立起覆蓋全球的技術研發體系，比如在距離TCL波蘭工廠約50公里距離外，TCL成立了歐洲研發中心，與歐洲當地知名院校華沙理工大學、華沙大學展開合作，引進人才，武漢、香港、美國多個研發中心致力于基于深度學習的人工智能技術。在2020年初，TCL亮相了鴻鵠實驗室，它匯聚了TCL全球4個技術、200人以上的數據云平臺和云平臺團隊，以及400人以上的AI算法團隊，開啟AI×IoT全場景智能化研發。到目前為止，TCL已經在人工智能、5G通訊、半導體新型顯示、智能制造與工業互聯網四個方向發力，希望用創新技術為用戶帶來更好的產品。

在技術推動下，TCL收獲豐碩的果實，TCL電視在雙11期間獲得了線上線下全渠道第一的成績，其線中銷售額突破16億元，同比去年增長44%，在全場景AI電視與75吋以上產品群中獲得了雙第一的成績。

技術是基礎，服務是保障，TCL在斥巨資研發的同時，在2020年以“為用戶提供有溫度的極致服務”為使命，開始全面升級品牌服務。TCL目前在全國范圍內，擁有2大呼叫中心、26家服務處、20000+服務網點、60000+專業售后工程師團隊、7 x 24小時的服務，并向用戶提供"500萬的產品責任險"和"3年質保換新"服務。

TCL的努力很快收獲了成果，根據京東11月份服務口碑報告，在1-11月份京東品牌用戶體驗競爭力排名中，TCL電視有6個月位列排行榜第一，截至到11月份，TCL洗衣機在243個品牌中位列排行榜第三、TCL冰箱243個品牌中位列排行榜第五、TCL空調在106個品牌中位列排行榜第七。

TCL在技術與服務兩個方向上同時發力，無論是銷售成績，還是用戶口碑度都獲得一致認可，在雙12期間銷售成績很可能再次創出新高。